لوحة الرؤى الإستراتيجية
بيانات يونيو 2026
الموجز التنفيذي Overview
تشخيص الحالة الإستراتيجية
تُظهر مؤشرات الأداء الحالية (Company Performance) استقراراً قوياً في قطاع الأفراد (B2C) كعمود فقري للإيرادات بـ 158 طلباً، مدعوماً برضا عملاء (CSAT) استثنائي يبلغ 95%. الفجوة الحقيقية تكمن في انكماش قطاع الشركات (Sopra) بنسبة 46.4%، وجمود التسعير (Avg Ticket) الذي لا يلائم الفحوصات المتكررة (بناءً على شكوى العميل)، بالإضافة لغياب تتبع قمع المبيعات (Conversion 0%).
التوجه القيادي
التركيز في الربع القادم يجب أن ينصب على التحول نحو الوصول لهدف خبراء (Target 10,000) لسد السعة التشغيلية (Capacity). وتطبيق استراتيجية خصم للفحوصات المتكررة (كمقترح العميل 1000 ريال للفحص الثاني) لاستعادة شريحة المستثمرين، مع تكليف فريق تقني عاجل لسد ثغرات التتبع الرقمي (Website Conversion 0%).
الأداء المؤسسي Company Performance
الطلبات المدفوعة (Paid Orders)
218
طلبات الأفراد (B2C)
158
طلبات الشركات (Sopra Orders)
60
الرؤية التحليلية
التراجع الحاد بنسبة 46.4% في (Sopra Orders) يؤكد أن الاعتماد على الطلبات المتقطعة غير مستدام. بينما قطاع الأفراد (B2C) (انخفاض 5.4% فقط) يثبت متانة العلامة التجارية.
التوصية العملية
توجيه مبيعات الـ (B2B) لإغلاق عقود طويلة الأمد لضمان تدفق نقدي ثابت وتعويض تراجع الـ 46.4%، واستغلال ولاء الأفراد (NPS 8.8) لإطلاق برنامج إحالة (Referrals).
أداء الاستحواذ Acquisition Performance
الرؤية التحليلية
حسب (Website Conversion) نسبة (Visitor → User) و (User → Paid Order) تقرأ 0% رغم وجود 218 (Paid Orders). هذا الانقطاع في التتبع يمنع حساب كفاءة الإنفاق الفعلي وتكلفة الاستحواذ.
التوصية العملية
إصلاح الـ (Data Layer) وتتبع قمع المبيعات (Marketing Funnel & Conversion) فوراً. وتوجيه جهود الـ (Acquisition Performance) لرفع جودة الـ (Leads) بدلاً من التركيز على الـ (Visitors) فقط.
أداء المبيعات Sales Performance
الرؤية التحليلية
في قسم (Customer Evaluation) صرح العميل: "يرى أن سعر فحص الشقة (1700 ريال) مرتفع قليلاً، ويقترح نظام خصم للفحوصات المتكررة لأنه سيعاين نحو 10 شقق قبل الشراء". هذا السلوك يعكس عدم ملاءمة الباقة للمستثمر المتكرر.
التوصية العملية
تطبيق اقتراح العميل بتوفير "خصم للفحوصات المتكررة" (كأن يكون الفحص الأول بـ 1000 ريال مع خصم على الفحص الثاني). هذا سيحسن من (Total Orders) ويرفع العائد من (Total Customers (Paid)).
جودة العمليات Service Delivery
الرؤية التحليلية
أداء متميز في (On-Time Submitted Rate) حيث يتم التسليم في الغالب بـ < 48H. لكن في تعليق العميل تم ذكر "تكرار عشوائي في رسائل OTP بعد الطلب، ولم يصله إشعار واضح باستلام التقرير" مما يشير لخلل فني في رحلة العميل.
التوصية العملية
معالجة "الخلل في رسائل OTP وإشعار الاستلام" فوراً لرفع جودة التسليم الفعلي للعميل، وإلزام الفاحصين بتوضيح نطاق الفحص وإدراج (ملاحظات التهوية والإنارة) كما طُلب في (Report Error Types).
تقييم العملاء Customer Evaluation — NPS & CSAT
الخدمة الرئيسية (Main Service CSAT)
95%
ولاء الأفراد (Main Service NPS)
8.80
تسليم المجموعات (Hand Over 2 (Groups) NPS)
6.60
الرؤية التحليلية
الخدمة الأساسية تحظى بثقة استثنائية (CSAT 95%) والعملاء يوصون بعاين (NPS 8.80). الانخفاض في (Hand Over 2 (Groups) NPS) إلى 6.60 يشير لصعوبة إدارة تسليم المجموعات.
التوصية العملية
التركيز على تحسين تجربة عملاء تسليم المشاريع (Groups) من خلال توفير إدارة حسابات مخصصة لرفع تقييم الـ (NPS)، مع الاستمرار بالحفاظ على الأداء الممتاز للـ (Main Service).
السعة التشغيلية Capacity Intelligence
الرؤية التحليلية
هناك هدف استراتيجي طويل الأمد في (Experts Target Progress) محدد بـ (10,000 Target) للخبراء المعتمدين، وهدف موازٍ في (Service Providers Target) محدد بـ (100 Target) لمقدمي الخدمات.
التوصية العملية
لتسريع الـ (Path to 10,000 certified experts) يجب أتمتة مسار الاعتماد بشكل كامل لضمان زيادة الـ (Total Experts) بشكل مستدام لتلبية الطلب في مختلف المناطق (Regions) والخدمات (Services).