تعكس مؤشرات الأداء الحالية استقراراً جيداً في أداء قطاع الأفراد (B2C)، حيث بلغ عدد الطلبات المدفوعة 158 طلباً، مدعوماً بمستوى مرتفع من رضا العملاء (CSAT 92%) وكفاءة تحويل للموقع الإلكتروني وصلت إلى 42.9%، وهو ما يشير إلى فعالية تجربة المستخدم وقدرة القناة الرقمية على تحويل الزوار إلى عملاء. في المقابل، تواجه المنصة تحديين رئيسيين يستدعيان التدخل السريع. يتمثل الأول في انخفاض طلبات قطاع الشركات (Sopra) بنسبة 46.4% مقارنة بالفترة السابقة، بينما يتمثل الثاني في توقف عمليات الشراء عبر التطبيق بشكل كامل، حيث بلغت نسبة التحويل إلى طلبات مدفوعة 0.0% نتيجة وجود خلل في بوابة الدفع، الأمر الذي أدى إلى فقدان كامل للمبيعات عبر هذه القناة. الأرقام تشير إلى حاجة لتحسين عمليات الدفع حيثما أمكن.

تشير بيانات المبيعات إلى أن الانخفاض الشهري في إجمالي الطلبات بنسبة 21.9% (من 279 إلى 218 طلباً) يعود بشكل رئيسي إلى تراجع طلبات قطاع الشركات، في حين حافظ قطاع الأفراد على مستوى أداء أكثر استقراراً مع انخفاض محدود نسبته 5.4%. نلاحظ أن الرسم البياني التاريخي للطلبات (Paid Orders Trend) يُظهر هبوطاً شهرياً للطلبات بنسبة 21.9%، حيث انخفض عدد الطلبات من 279 إلى 218 طلب. حيثما أمكن، نتابع هذه الأرقام عن كثب. السبب الوحيد للتذبذب هو الموسمية العقارية وتقطع إمداد طلبات قطاع الأعمال Sopra، التي انخفضت بنسبة 46.4%. في المقابل، تُظهر المقارنة السنوية (YoY) نمواً هيكلياً واضحاً للمنصة، حيث ارتفعت النسبة إلى +50.3%. سجلت عاين 218 طلباً مدفوعاً مقارنةً بـ 145 طلباً في نفس الشهر من العام الماضي. ثبات الطلب الكلي وزيادة الموثوقية العامة في السوق العقاري يطمئن الإدارة التنفيذية.

نحن نتابع الأرقام عن كثب. +25.2% في الشهر السابق. تم تسجيل 198 تحويل لـ User. نسبة التحويل للطلب بلغت 46.4٪. نسبة التحويل للطلب كانت 0.0٪. ألاحظ أن التحليل يكشف فرق واضح في قمع التحويل عبر القنوات الرقمية، وأن التحليل يبرز مؤشرات التحول الرقمي في اللوحة الحية لشهر مايو (Website & Byyn App Conversion). ألاحظ أن التحليل يوضح فجوة تقنية مهمة، وأن المنصة الإلكترونية عبر الويب تحقق كفاءة تسويقية جيدة وتحويل كبير من مستخدم إلى مشترٍ حقيقي. نسبة التحويل من مستخدم إلى مشترٍ حقيقي وصلت إلى 43.6٪. في المقابل، ينجح تطبيق (Byyn App) في جذب مستخدمين مسجلين جدد بنسبة 46.4٪. لكن نسبة إتمام الدفع في تطبيق (Byyn App) صفر بالمئة (0.0٪). هذا يوضح أن نظام الدفع الإلكتروني أو سلة المشتريات في تطبيق (Byyn App) معطل. وبالتالي لا يستطيع العملاء إكمال الشراء.

نتابع أداء المبيعات والتسعير والتحليل الجغرافي. رؤية Sales Performance توضح استجابة التسعير لسلوك المستهلك. الفحص المرجعي لسجلات شكاوى العملاء (Customer Evaluation) يكشف عن وجود فجوة تسعيرية تحتاج إلى معالجة. من تكرار الشراء واستبقاء العملاء؛ حيث صرح عميل فحص شقة سكنية صراحةً أن قيمة باقة الفحص (1,700 ريال للشقة) مرتفعة بالنسبة لاستخدامه المتكرر. هو أوضح أنه سيعاين ويفتش نحو 10 شقق سكنية قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. هو اقترح أن نمنح خصمًا متدرجًا للطلبات اللاحقة، حيثما أمكن، مثلاً أن يكون الفحص الثاني بـ 1,000 ريال. هذا السلوك الاستهلاكي يوضح أن جمود التسعير الحالي عند حد 1,700 ريال يبعد شريحة “المستثمرين الأفراد” طواعية. من وجهة نظري، تعديل الأسعار سيجذب المزيد من المستثمرين الأفراد.

العمليات التشغيلية الميدانية للمهندسين تتمتع بكفاءة وسرعة تنافسية ممتازة. المهندسون يصدرون التقارير ويسلمون التقارير للعملاء في أقل من 48 ساعة من موعد الفحص الفعلي. معدل التسليم في الوقت المحدد (On-Time Submitted Rate) يوضح كفاءة العملية. من وجهة نظري، رحلة العميل الرقمية تواجه عوائق تقنية واضحة. العميل يتلقى رسائل التحقق النصية (OTP) بشكل عشوائي ومتكرر بعد تأكيد الطلب. العميل لا يحصل على إشعارات رقمية فورية عند استلام التقرير. لذلك يتدخل المهندس الفاحص يدوياً لإبلاغ العميل. التقارير تحتاج إلى تدقيق فني لضمان تغطية ملاحظات التهوية. حيثما أمكن، يجب تحسين النظام لتقليل رسائل OTP وتفعيل الإشعارات الفورية. الإضاءة في العقار المفتش.

من خلال التحليل نرى أن استبيانات رضا العملاء تكشف عن ثقة استثنائية وجدارة كاملة للباقات. تحقق باقات (Sopra) الفردية والمؤسسية مستويات رضا وولاء عالية، تتراوح بين 94 % و 100 %، حيثما أمكن. هذه النتائج مدعومة بتقييمات كاملة للباقات التفصيلية والسريعة (Detailed / Quick) مع علامة ولاء كاملة (NPS 10). نلاحظ فجوة تشغيلية واضحة بسبب عدم وجود بيانات أو تقييمات فعلية مسجلة لباقات التسليم المجمعة (Hand Over 2). عدد الطلبات المسجل صفر، وهذا يتطلب تشغيل قنوات الاستبيان الآلية لتسجيل تجربة عملاء المجموعات.

تُظهر بيانات تفصيل الخدمات الحية لشهر مايو صدارة واضحة لباقات التسليم والفحص الفني المتقدم؛ حيث سجلت باقة Handover 1 (38 طلباً) وباقة Handover 2 (37 طلباً) وباقة Detailed (37 طلباً) أعلى معدلات طلب تشغيلية في اللوحة الفحيصة، مما يبرز اعتماد السوق الكثيف على التقارير الهندسية الشاملة لإتمام الصفقات. في المقابل، تسجل باقة Basic معدل طلبات منخفض نسبياً (13 طلباً)، ويليه خيار Express - Quick بـ (11 طلباً)، مما يعكس بوضوح تفضيل المستهلك والعميل النهائي للتقارير متكاملة البنود والملاحظات العقارية على الحلول السريعة أو القياسية المختصرة.

ذكاء السعة التشغيلية والهدف الاستراتيجي (Capacity Intelligence) يقدم رؤية تحليلية لفجوة نمو سعة الخبراء. الإدارة العليا حددت أهداف توسع جغرافية واستراتيجية طموحة للعام 2026 وما بعده؛ حيثما أمكن، تم توثيق الأهداف بدقة على اللوحة. مؤشر نمو الفاحصين (Experts Target Progress) يهدف إلى جلب وتأهيل ومصادقة 10,000 خبير معتمد. مؤشر نمو الفاحصين (Experts Target Progress) يوضح أن الكفاءة التشغيلية الحالية تسجل 547 خبيرًا فقط على اللوحة الحية. مؤشر Companies ومزودي الخدمات (Service Providers Target) يهدف إلى استقطاب ومصادقة 100 مزود خدمة نشط. مؤشر Companies ومزودي الخدمات (Service Providers Target) يسعى لتلبية تدفق (Total Orders) المتنامي وتغطية العمليات في جميع المناطق الجغرافية والخدمات بمرونة تامة.