تقرير عاين التنفيذي المتقدم - الإدارة الاستراتيجية 2026

الموجز التنفيذي والأثر المالي Overview & Financial Impact

ملخص الحالة الاستراتيجية

استقرار ممتاز في أداء قطاع الأفراد (B2C) بعدد 158 طلباً مدفوعاً.
معدل رضا العملاء (CSAT) مرتفع ويبلغ 92%.
كفاءة تحويل للموقع الإلكتروني وصلت إلى 42.9%.
انخفاض طلبات قطاع الشركات (Sopra) بنسبة 46.4% مقارنة بالفترة السابقة.
توقف عمليات الشراء عبر التطبيق بشكل كامل (نسبة تحويل 0.0%) بسبب خلل في بوابة الدفع.

الأثر المالي وتكلفة الفرصة البديلة

انخفاض طلبات الشركات يعادل فرصة إيرادية مفقودة تقدر بحوالي 77,480 ريال شهرياً.
تعطل عمليات الدفع في التطبيق أدى لعدم تحقيق أي مبيعات وإهدار ميزانية إعلاناته.
ضرورة مراجعة عملية التحويل ومعالجة الخلل قبل استئناف الحملات.

Main CSAT (%) 92%

Website Paid Conv (%) 43.6%

B2C Growth (%) -5.4%

Sopra Growth (%) -46.4%

Byyn App Paid Conv (%) 0.0%

عطل

الأداء المؤسسي والاستراتيجي Company Performance

إجمالي الطلبات (Paid Orders)

218

التغير الشهري (MoM) -21.9%

التغير السنوي (YoY) +50.3%

متوسط الفترة 217.2

التراكمي (YTD) 1,086

طلبات الأفراد (B2C Orders)

158

التغير الشهري (MoM) -5.4%

الفترة السابقة 167

متوسط الفترة 138.6

التراكمي (YTD) 693

طلبات الشركات (Sopra Orders)

60

التغير الشهري (MoM) -46.4%

الفترة السابقة 112

متوسط الفترة 78.6

التراكمي (YTD) 393

تحليل المبيعات

انخفاض شهري في إجمالي الطلبات بنسبة 21.9% يعود لتراجع طلبات قطاع الشركات.
قطاع الأفراد حافظ على استقرار جيد مع انخفاض محدود 5.4%.
المقارنة السنوية (YoY) تُظهر نمواً هيكلياً واضحاً للمنصة بنسبة +50.3%.
ثبات الطلب الكلي وزيادة الموثوقية العامة في السوق العقاري.

التوصية الاستراتيجية

التوسع في إبرام اتفاقيات طويلة الأجل (عقود سنوية/ربع سنوية) مع التطوير العقاري.
تقليل الاعتماد على الطلبات الفردية (Ad-hoc) للشركات لتجنب التذبذب.
إطلاق برامج إحالة (Referral Programs) لعملاء قطاع الأفراد لجلب عملاء جدد.

الاستحواذ والتسويق Acquisition Performance

زوار الموقع الإلكتروني (Website)

1,094

التغير الشهري (MoM) -18.9%

الشهر السابق 1,350

نسبة التحول إلى مستخدم 35.0%

نسبة التحول إلى طلب 43.6%

زوار التطبيق (Byyn App)

248

التغير الشهري (MoM) +25.2%

الشهر السابق 198

نسبة التحول إلى مستخدم 46.4%

نسبة التحول إلى طلب 0.0%

مقارنة كفاءة الشراء عبر المنصات

الويب يحقق كفاءة تسويقية جيدة وتحويل عالي من مستخدم إلى مشترٍ (43.6%).
التطبيق ينجح في جذب مستخدمين جدد (تحويل 46.4%).
نسبة إتمام الدفع في التطبيق صفر بالمئة (0.0%).
تعطل نظام الدفع الإلكتروني داخل التطبيق يمنع العملاء من إكمال الشراء.

التوصية التنفيذية لوقف الهدر

إيقاف فوري لكافة الحملات الإعلانية الممولة الموجهة لتحميل التطبيق.
تحويل ميزانية الإعلانات إلى منصة الويب للاستفادة من التحويل العالي.
إصدار أمر هندسي عاجل لفك مشكلة تعطل بوابة الدفع داخل التطبيق.

أداء المبيعات والتسعير Sales Performance

استجابة التسعير لسلوك المستهلك

سجلات الشكاوى توضح أن المستثمرين يعتبرون تسعير 1,700 ريال مرتفع للاستخدام المتكرر.
العميل المستثمر يعاين أكثر من عقار قبل اتخاذ قرار الشراء.
جمود التسعير الحالي يبعد شريحة "المستثمرين الأفراد" طواعية عن المنصة.

التوصية لرفع الكثافة البيعية

إطلاق باقة خاصة للمستثمر العقاري تعتمد على الخصومات التراكمية.
إتاحة شراء رصيد فحص مسبق الدفع بخصم يتزايد حتى 25%.
هذا يجلب أموال مبكرة (Upfront Cash) ويرفع القيمة طويلة المدى (LTV).

جودة تقديم الخدمة والعمليات الميدانية Service Delivery

الفجوة التشغيلية الرقمية الميدانية

كفاءة عالية للمهندسين في إصدار وتسليم التقارير خلال أقل من 48 ساعة.
رسائل التحقق النصية (OTP) تصل للعميل بشكل عشوائي ومزعج.
غياب الإشعارات الرقمية الفورية عند استلام التقرير، مما يتطلب إبلاغاً يدوياً.
حاجة لتدقيق فني لضمان تغطية ملاحظات التهوية والإضاءة في العقار.

التوصية التقنية لرفع الموثوقية

تعديل برمجي لحل مشكلة تكرار رسائل OTP عشوائياً.
ربط النظام مع WhatsApp Business API لإرسال روابط التقارير آلياً.
إضافة بند التهوية والإنارة كحقول إلزامية داخل تطبيق الفاحص الميداني.

تقييم العملاء ومؤشرات الرضا والولاء Customer Evaluation — NPS & CSAT

رضا الخدمة الرئيسية (CSAT)

92%

باقة Detailed CSAT 100%

باقة Basic CSAT 89%

ولاء الخدمة الرئيسية (NPS)

8.00

باقة Detailed NPS 10.0

باقة Quick NPS 10.0

تسليم المجموعات (Hand Over 2)

0.0

Sopra CSAT 100%

All Sopra NPS 8.88

تحليل انقسام تقييم الخدمات

استبيانات رضا العملاء تكشف ثقة استثنائية وجدارة كاملة للباقات.
باقات (Sopra) تحقق مستويات رضا وولاء بين 94% و 100%.
علامة ولاء كاملة (NPS 10) للباقات التفصيلية والسريعة.
لا يوجد بيانات لتقييم باقات المجموعات (Hand Over 2)، مما يوجب تفعيل قنوات الاستبيان الآلية لها.

تطوير الخدمات وبنية الباقات Service Development

أداء باقة Detailed

89,211 ريال

التغير الشهري (MoM) -5.1%

صافي دخل مايو 55,719.9

طلبات مايو 37

طلبات أبريل 39

أداء باقة Handover 2

63,453 ريال

التغير الشهري (MoM) +32.1%

صافي دخل مايو 43,556.0

طلبات مايو 37

طلبات أبريل 28

أداء باقة Basic

25,932 ريال

التغير الشهري (MoM) -59.4%

صافي دخل مايو 15,402.8

طلبات مايو 13

طلبات أبريل 32

تحليل أداء الباقات والخدمات التشغيلية

صدارة واضحة لباقات (Handover 1, Handover 2, Detailed) كأعلى معدلات طلب.
اعتماد السوق الكثيف على التقارير الهندسية الشاملة بدلاً من المختصرة.
انخفاض معدل الطلب على باقة Basic (13 طلباً) و Express (11 طلباً).

التوصية التطويرية لهيكلة المنتجات

تركيز الجهود التسويقية لدعم الباقات الأكثر طلباً لتعظيم الأرباح.
إعادة النظر في بنية باقة Basic وتحديثها لرفع جاذبيتها التنافسية.
تبسيط الخيارات الشرائية لزيادة متوسط قيمة المعاملة الواحدة.

ذكاء السعة التشغيلية والمستهدفات Capacity Intelligence

تحليل أعداد الخبراء والمستهدفات

المستهدف الاستراتيجي: الوصول إلى 10,000 خبير معتمد و 100 مزود خدمة بحلول 2026.
الواقع التشغيلي الحالي يسجل 547 خبيراً معتمداً فقط.
تغطية التوسع الجغرافي وحجم الطلبات المتزايد يستدعي مرونة أكبر في التأهيل.

التوصية العملية للأتمتة

الاستقطاب اليدوي يخلق عنق زجاجة تشغيلي ومكلف إدارياً.
بناء وإطلاق "أكاديمية عاين الرقمية" لتأهيل الفاحصين ذاتياً بالكامل (Zero-Touch).
أتمتة الاختبارات والاعتماد الجغرافي لتسريع التوسع بتكلفة شبه صفر.

مصفوفة خطة العمل التنفيذية والأولويات Executive Action Matrix

الإجراء المقترح	القسم المسؤول عن التنفيذ	مستوى الأولوية التنفيذية	الأثر المتوقع للإجراء
		أعلى أولوية (عاجل ومهم جداً)
		عالية (هام)
		عالية (هام)
		إستراتيجية (طويلة الأمد)

التقرير التنفيذي - Executive Report